Nowe badanie opublikowane w czasopiśmie INFORMS Management Science rzuca światło na złożoną dynamikę współpracy między człowiekiem a sztuczną inteligencją (AI). Badacze z Uniwersytetu w Rochester i Johns Hopkins Carey School of Business skupili się na badaniu wpływu różnych typów doświadczenia zawodowego na efektywność interakcji z AI. Co zaskakujące, wyniki wskazują, że młodsi pracownicy czerpią z AI większą wartość niż ich starsi koledzy.

Badanie koncentrowało się na wykorzystaniu AI do kodowania dokumentacji medycznej w jednej z giełdowych spółek. Badacze przeprowadzili eksperyment wśród pracowników wiedzy, analizując ich interakcje z AI w kontekście dwóch typów doświadczeń: wąskiego i szerokiego.

Główny autor badania, Weiguang Wang, podkreśla, że różne aspekty doświadczenia zawodowego wpływają na interakcję z AI w unikatowy sposób. Wbrew powszechnemu przekonaniu, to nie mniej doświadczeni pracownicy, ale ci z bogatszym doświadczeniem zawodowym czerpią większe korzyści z AI. Z drugiej strony, starsi pracownicy, pomimo swojego bogatego doświadczenia, wydają się korzystać z AI mniej efektywnie niż ich młodsi koledzy.

Ritu Agarwal, współautorka badania, wyjaśnia, że starsi pracownicy, ze względu na swoją większą odpowiedzialność i zaangażowanie w organizację, są bardziej wrażliwi na niedoskonałości AI. To prowadzi do spadku zaufania do tej technologii i nieefektywnego wykorzystania jej możliwości.

Te odkrycia mają kluczowe znaczenie dla liderów biznesowych, którzy chcą wdrożyć AI w swoich organizacjach. Istotne jest, aby przy wdrażaniu systemów AI zwracać uwagę na różne typy i poziomy doświadczenia pracowników. Nowi pracownicy mogą mieć trudności z efektywnym wykorzystaniem AI, podczas gdy starsi pracownicy mogą być niechętni do korzystania z tej technologii z powodu obaw o potencjalne ryzyko.

Aby zapewnić skuteczne i produktywne interakcje między pracownikami a AI, pracodawcy muszą dostosować szkolenia i wsparcie do potrzeb pracowników na różnych etapach kariery. Dostosowane programy szkoleniowe pozwolą zarówno młodszym, jak i starszym pracownikom maksymalnie wykorzystać potencjał technologii AI.

Badanie to podkreśla, że zrozumienie i przeciwdziałanie wyzwaniom związanym z interakcją człowiek-AI jest kluczowe dla efektywnego wdrożenia sztucznej inteligencji w środowisku pracy. Wiedza ta może przyczynić się do lepszego dostosowania technologii AI do potrzeb i możliwości różnych pokoleń pracowników, co w rezultacie przyniesie korzyści zarówno pracownikom, jak i całym organizacjom.